1 – Quando devo fare il Primo accesso?
E' necessario effettuare il Primo accesso al primo utilizzo dei Servizi via Internet, Cellulare e Telefono ed in seguito ad ogni richiesta di sblocco e/o azzeramento pin effettuata in filiale.

2 – Come funziona la O-Key?
O-Key è un dispositivo che genera un nuovo codice numerico di 6 cifre (codice O-Key) ogni sedici secondi; basterà leggerlo sul display e inserirlo nella procedura ogni volta che ti verrà richiesto.

Una volta utilizzato il codice O-Key non sarà più valido.

Qualora la O-Key non funzioni correttamente, dovrai richiedere la sostituzione in filiale. Anche in questo caso dovrai effettuare nuovamente il Primo Accesso.
Vedi Faq n°1.

Per saperne di più

3 - Sono un professionista o una piccola impresa, quali codici devo inserire?
Le Persone Giuridiche sottoscrivono un singolo contratto "Servizi via Internet, Cellulare e Telefono" intestato all'azienda a cui vengono collegate più utenze intestate ai titolari Persone Fisiche abilitati.

Ad ogni singola utenza corrisponde un codice titolare al quale sarà associata una propria O-Key.

Il primo codice da utilizzare per accedere è il codice titolare.

Il codice titolare è reperibile dal contratto "Servizi via Internet, Cellulare e Telefono" all'interno della sezione "B - dati del cliente e dati dei prodotti o servizi richiesti".

Il numero contratto che trovi nell'intestazione non deve essere utilizzato per accedere ai "Servizi via Internet, Cellulare e Telefono".

4- Come mai il riconoscimento dei codici non è avvenuto?

Ogni Banca del Gruppo ha un sito dedicato, verifica di essere sul sito corretto.

Controlla il logo presente in alto a sinistra. Qualora il sito non fosse corretto, clicca in basso a destra sul link “Banche del territorio” per selezionare la banca corretta.

Ti ricordiamo inoltre, che il codice pin è composto da 5 cifre ed è stato creato in fase di primo accesso: dopo il secondo tentativo errato via internet o telefono, il sistema ti richiederà di digitare anche la data di nascita (con il seguente formalismo GG/MM/AAAA), per permettere un ulteriore controllo sulla correttezza dei dati inseriti.

Dopo 5 tentativi con codici errati, il sistema bloccherà automaticamente l’operatività su tutti i canali (Internet, Cellulare e Telefono). Sarà quindi necessario recarsi presso la tua filiale per richiedere lo sblocco.

Pensi che la O-Key non funzioni più correttamente? Vuoi approfondire il funzionamento?
Vedi Faq n.2

5 – Non ricordo il codice Pin, cosa devo fare?
Potrai rivolgerti direttamente alla tua filiale, che provvederà all'azzeramento del codice.

In tal caso, per poter riattivare nuovamente i servizi, dovrai ripetere il Primo Accesso.
Vedi la Faq n°1.

6 – Come mai visualizzo una pagina bianca? Come mai la pagina rimane bloccata?

6.1 E' possibile che il tuo browser non rispetti i requisiti per la navigazione del sito.

Requisiti per la navigazione

6.2 Talvolta l'errore è causato dall'impostazione della data sul tuo pc: verifica che sia corretta.

6.3 Se il problema persiste, ti consigliamo di effettuare una pulizia cache e cookies utilizzando la seguente procedura (valida per i principali browser):

  - se hai un Pc Windows premi simultaneamente:
   Ctrl + Maiusc + Canc

  - se hai un Pc Macintosh premi simultaneamente:
   Command + Shift + Delete

Ti comparirà una finestra relativa all'eliminazione della cronologia: elimina i file temporanei internet (cache) e i cookie.

6.4 Inoltre, se hai un antivirus, potrebbe essere necessario inserire il sito della banca tra quelli consentiti.

(indicando https prima dell'indirizzo es: https://www.intesasanpaolo.com)

Al termine di questi controlli, prova a rilanciare il sito.

7 – Come mai la pagina rimane in continuo caricamento dopo il login?

7.1 E' possibile che il tuo browser non rispetti i requisiti per la navigazione del sito.

Requisiti per la navigazione

7.2 Se utilizzi Internet Explorer 8 o una versione superiore puoi effettuare un controllo di compatibilità.
In alto, nella barra degli indirizzi, potresti vedere l'icona relativa alla "Visualizzazione Compatibilità".

Clicca sull'icona del foglietto strappato affinché diventi di colore blu.

Successivamente prova a rilanciare il sito.