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Social Media Policy

La pagina Facebook di Intesa Sanpaolo e il profilo Twitter Intesa Sanpaolo Help sono spazi pensati per chiedere informazioni e ricevere assistenza sui prodotti, i servizi e le iniziative della Banca.

Le risposte da parte della Banca sono quelle degli operatori autorizzati: Fabio, Alessia, Chiara, Federica, Francesca, Silvia, Alice, Enrico, Riccardo, Marta, Claudia, Eleonora, Luisa e Ilaria, attivi dal lunedì al venerdì, dalle 8:00 alle 20:00, e il sabato, dalle 9:00 alle 15:00.

I dati inseriti in bacheca sono pubblici e visibili da tutti gli utenti. Pertanto, non pubblicare mai dati personali, tuoi o di altri, come, ad esempio, nomi di terze persone, numero di cellulare o indirizzo email.


Ricorda sempre che:

Intesa Sanpaolo non richiede mai agli utenti di scrivere pubblicamente i propri dati personali o di inserire le proprie credenziali di accesso all’internet banking.

Se non fosse possibile risponderti pubblicamente, riceverai un messaggio privato di Facebook che, sulla base delle preferenze di privacy da te impostate, potrebbe essere visibile nella sezione "Richieste".

La nostra Social Media Policy

La pagina Facebook di Intesa Sanpaolo e il profilo Twitter Intesa Sanpaolo Help sono spazi pensati per chiedere informazioni e ricevere assistenza sui prodotti, i servizi e le iniziative della Banca. Cercheremo di rispondere a tutte le domande relative ai nostri prodotti, ai nostri servizi e alle iniziative presentate sulle pagine social.

 

Ti ricordiamo che sui social network:

Forniamo informazioni brevi e generali su temi relativi all'attività di Intesa Sanpaolo

Gli argomenti sono necessariamente trattati in forma sintetica; qualora non sia possibile esaurire l’argomento, se possibile nella risposta è indicato dove reperire maggiori informazioni

Non interveniamo su altri temi, come ad esempio quelli che riguardano la gestione di Intesa Sanpaolo e delle società del Gruppo

Inoltre:

  • i contenuti inseriti dagli utenti rappresentano l’opinione dei singoli autori e non di Intesa Sanpaolo, che non può esserne ritenuta responsabile. Non effettuiamo un’attività di moderazione preventiva (vale a dire prima che i contenuti siano visibili), ma solo a pubblicazione avvenuta.
  • talvolta condividiamo contenuti elaborati da soggetti terzi; in tal caso ne indichiamo la fonte, ma non ne assicuriamo l’esattezza e la completezza, e in generale l’affidabilità.
  • I dati comunicati dagli utenti attraverso messaggi privati saranno trattati nel rispetto della normativa italiana sulla privacy.

Per le condizioni contrattuali dei prodotti e servizi citati è necessario consultare i fogli informativi disponibili sul sito della banca e presso le filiali italiane.

Vuoi presentare un reclamo?

Per presentare un reclamo è possibile inviare una comunicazione scritta per posta ordinaria a "Ufficio Reclami - Piazza San Carlo 156 - 10121 TORINO", o un’email alla casella di posta elettronica assistenza.reclami@intesasanpaolo.com o all’account di posta elettronica certificata (PEC) assistenza.reclami@pec.intesasanpaolo.com; è anche disponibile il numero di fax 011.0937350.

I tuoi comportamenti

Leggi le regole della Netiquette

 

Per garantire una conversazione rispettosa tra tutti i partecipanti, suggeriamo una netiquette da rispettare; la sua inosservanza può comportare la rimozione del contenuto o, nei casi più gravi, l’esclusione dalla pagina.

1. Qualunque contenuto contenente insulti, parole offensive o discriminatorie in relazione a idee, orientamento sessuale, genere o identità di genere, etnia o nazionalità, orientamenti politici e religiosi, disabilità o malattie sarà rimosso.

2. Non pubblicare mai dati personali, tuoi o di altri, come, ad esempio, nomi di terze persone, numero di cellulare o indirizzo email.

3. Per comprendere il tenore degli interventi, ti sarà utile, prima di scrivere, leggere i contenuti già pubblicati: è il modo più semplice per capire l’argomento e definire come viene trattato.

4. Non scrivere tutto in maiuscolo nel testo dei post o nei commenti: sul web questo comportamento equivale ad alzare la voce e, esattamente come nel mondo offline, è considerato poco educato.

5. Non andare fuori tema rispetto all'argomento del post o della nota pubblicata: ricorda che i commenti "off topic" potrebbero essere rimossi.

6. Non pubblicare più volte lo stesso commento, rendendo così più difficile la lettura agli altri. Non pubblicare contenuti che esulino da Intesa Sanpaolo, né destinati all’autopromozione o alla promozione di eventi o servizi esterni che non siano rilevanti rispetto al tema principale.

7. Non pubblicare contenuti illegali o che violino la normativa in materia di diritto d’autore.

8. Evita polemiche personali. Non portare mai in un’area pubblica un dibattito privato. Non pubblicare contenuti privi di elementi utili ai lettori o che semplicemente prendono le parti dell'uno o dell'altro fra i contendenti in una discussione.

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10. Non prendertela in modo intollerante con chi commette errori sintattici o grammaticali.