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Carte

Come posso usufruire dei servizi della carta attraverso il sito internet o l’app della banca, senza dover andare in filiale? Posso utilizzare la carta abilitata al circuito PagoBANCOMAT anche all’estero? Come posso acquistare la carta? Cosa succede se una spesa supera i limiti di utilizzo della mia carta di credito? Il servizio di Avvisi SMS funziona anche all’estero? Come ricevo la carta e i suoi codici? Quando ricevo la carta posso utilizzarla subito? Cosa devo fare se ho attivato la carta ma non riesco comunque a utilizzarla perché si è danneggiata o smagnetizzata? Qual è il livello di sicurezza delle carte Intesa Sanpaolo? La carta ha una scadenza? Quali servizi gratuiti sono inclusi nelle carte? Posso ricaricare la mia carta prepagata anche dalle casse veloci di un’altra banca? Ho dimenticato il codice PIN. Come posso averlo? Devo fare qualcosa alla scadenza per continuare a utilizzare la mia carta? Qual è la differenza tra carta prepagata, carta di debito e carta di credito? Quando è eseguita un’operazione con la carta ricevo un avviso? Come posso attivare il servizio di Avvisi SMS? In che modo posso eseguire il blocco della mia carta? Cosa posso pagare se non ho la carta con me? Qual è la disponibilità della carta di credito? Come posso verificarla? Se blocco la carta perché penso di averla persa e la ritrovo, posso sbloccarla? Quanto costa prelevare? Se sono all’estero posso prelevare? Devo sempre denunciare il furto e lo smarrimento della carta alle Autorità? Quanto costa ricevere l’estratto conto? Posso scegliere il circuito di pagamento della carta? Cosa devo fare se non riesco a recuperare la carta dopo averla inserita nella cassa veloce automatica? Quali sono le caratteristiche della carta aggiuntiva? Quali sono le caratteristiche della carta aggregata? Che servizi in più ho con le mie carte quando sono in viaggio? Posso usare la mia carta per acquistare online? Quali informazioni devo inserire per pagare online? Quando mi vengono addebitate le operazioni eseguite con la carta di credito? Posso utilizzare la mia carta di credito per prelevare? Posso scegliere il circuito della mia carta? Cos’è il CVV? Per pagare online in sicurezza devo per forza creare una carta virtuale? Cos’è la carta virtuale? Ho appena eseguito un pagamento, ma non risulta tra le operazioni della mia carta. Come mai? Devo inserire le mie informazioni personali ogni volta che acquisto online? Ricevo anche l’estratto conto della carta di credito? I miei acquisti con la carta di credito sono assicurati? Posso modificare i limiti giornalieri e mensili della mia carta? Posso revocare in autonomia una domiciliazione sulla carta di credito? Posso utilizzare la mia carta all’estero? Possiedo una carta di credito a mio nome: la può usare anche un mio familiare? Sono previste delle commissioni quando pago e prelevo all’estero? Devo andare all’estero e non sono sicuro che accettino la mia carta di credito. Posso richiedere la sostituzione del circuito? La carta prevede servizi esclusivi? Quale codice devo inserire per pagare e prelevare all’estero? Posso pagare il pedaggio autostradale con la mia carta? È previsto un servizio di emergenza in caso di furto o smarrimento della carta? Devo inserire il codice PIN per pagare il pedaggio autostradale o altri servizi di viabilità (parcheggio)? Cosa posso fare con una Exclusive Card? Posso pagare nei negozi e nei ristoranti senza inserire il codice PIN o firmare lo scontrino? Cos’è e come funziona il servizio di Protezione d’identità? Come faccio a sapere se la mia carta è dotata della tecnologia contactless? Come posso controllare le operazioni eseguite con la mia carta? Che cos’è il “Documento di Sintesi”? Posso cambiare e personalizzare il PIN della mia Carta XME Card? Posso ricaricare un cellulare con carta XME Card? Posso fare un bonifico utilizzando solo la Carta XME Card? In che modo XME Card mi aiuta a tenere d’occhio le spese? Quali sono i limiti massimi di prelievo e pagamento con Carta XME Card? Cosa devo fare per proteggere i miei acquisti online con Carta XME Card Come mi tutelo da eventuali frodi con la Carta XME Card? Quali operazioni posso fare con Carta XME Card alle casse veloci automatiche delle banche del Gruppo Intesa Sanpaolo? Posso regalare la Carta Flash? La posso regalare anche a un minorenne? Posso ricaricare Carta Flash? Carta Flash è personalizzabile? Con la mia Carta Flash posso ricaricare anche altre carte prepagate? Posso ricaricare Carta Flash anche utilizzando contanti? Cos’è l’IBAN? Cos’è l'addebito diretto e come posso attivarlo? Cos’è la domiciliazione con addebito diretto e come posso crearla? Come posso ricaricare la Carta Superflash? Cosa devo fare per farmi accreditare lo stipendio sulla carta? Quali sono i Paesi che fanno parte dell'area SEPA? Posso usare la mia carta di credito per addebitare le domiciliazioni e le spese periodiche (es. acquisto cellulari, abbonamenti operatori telefonici, abbonamento pay tv, iTunes, App Store, Google Play)? Come posso tutelarmi dalle frodi? La carta è personalizzabile? Cosa devo fare per farmi accreditare lo stipendio su Carta Superflash? Come mi tutelo con Carta XME Card da eventuali frodi? Posso utilizzare Carta XME Card all’estero? Devo andare all’estero e non sono sicuro che accettino la mia Classic Card. Posso richiedere la sostituzione del circuito? Possiedo una Classic Card a mio nome: la può usare anche un mio familiare? Posso revocare in autonomia una domiciliazione sulla Classic Card? Posso usare la mia Classic Card per addebitare le domiciliazioni e le spese periodiche (es. acquisto cellulari, abbonamenti operatori telefonici, abbonamento pay tv, iTunes, App Store, Google Play)? I miei acquisti con Classic Card sono assicurati? Ricevo anche l’estratto conto della Classic Card? Ho appena eseguito un pagamento, ma non risulta tra le operazioni della mia Classic Card. Come mai? Posso scegliere il circuito di pagamento della mia Classic Card? Posso utilizzare Classic Card per prelevare? Quando mi vengono addebitate le operazioni eseguite con la mia Classic Card? Che cos’è la Carta Libretto? La Carta Libretto ha un costo? Sono previsti limiti per il prelievo con la Carta Libretto?
Come posso usufruire dei servizi della carta attraverso il sito internet o l’app della banca, senza dover andare in filiale?

Se sottoscrivi il contratto My Key puoi gestire online i servizi della carta, comodamente dal tuo pc, smartphone o tablet con la tua banca online accessibile dal sito o dall’app della banca.

Posso utilizzare la carta abilitata al circuito PagoBANCOMAT anche all’estero?

All’estero la carta permette di:

  • prelevare contanti alle casse veloci automatiche contraddistinte dai marchi Bancomat, Maestro e Cirrus
  • fare pagamenti tramite POS negli esercizi commerciali che aderiscono ai circuiti PagoBANCOMAT e Maestro.

Le operazioni in divisa sono soggette a costi aggiuntivi.

Come posso acquistare la carta?

In filiale oppure, se sei titolare dei Servizi via internet, cellulare e telefono, sul sito della tua banca online o tramite la filiale online.

Sul sito www.intesasanpaolo.com puoi inoltre acquistare una carta al portatore.

Cosa succede se una spesa supera i limiti di utilizzo della mia carta di credito?

Una carta di credito prevede un limite massimo di utilizzo mensile concesso dalla banca al momento dell’emissione. Al raggiungimento di tale limite non potrai eseguire altre operazioni nel mese.

Il servizio di Avvisi SMS funziona anche all’estero?

Sì, l’avviso comprende anche le operazioni eseguite fuori dall’Italia. Riceverai gli SMS solo se il tuo cellulare è abilitato anche per l’estero: il costo dipende dalle tariffe applicate dal tuo gestore telefonico.

Come ricevo la carta e i suoi codici?

Puoi scegliere di ricevere la carta a casa, a un altro indirizzo a tua scelta o, se preferisci, in filiale.

Se hai attivato la carta in filiale, tramite la filiale online o una cassa veloce automatica di una banca del Gruppo Intesa Sanpaolo, puoi richiedere il PIN via SMS (il costo del messaggio è addebitato direttamente dai gestori di telefonia mobile secondo le proprie tariffe).

Se hai attivato la carta dalla tua banca online, puoi visualizzare il PIN subito, contestualmente all’attivazione. In alternativa, puoi chiedere di riceverlo in formato cartaceo in filiale a pagamento.

Quando ricevo la carta posso utilizzarla subito?

Sì, se hai ritirato la carta in filiale, perché ti viene consegnata già attiva. Altrimenti, devi attivare la carta prima di utilizzarla. Lo puoi fare in filiale, dalla tua banca online, parlando con la filiale online o alle casse veloci automatiche della tua banca.

Cosa devo fare se ho attivato la carta ma non riesco comunque a utilizzarla perché si è danneggiata o smagnetizzata?

Puoi chiedere il duplicato o sostituzione della carta in filiale, sul sito della tua banca online o tramite la filiale online. Nel dettaglio puoi:

  • richiedere il duplicato della carta di credito, BancoCard Basic, BancoCard Plus o XME Card
  • richiedere la sostituzione della carta prepagata, sia nominativa che al portatore
  • richiedere la riemissione della Carta Superflash e Carta Pensione
Qual è il livello di sicurezza delle carte Intesa Sanpaolo?

Tutte le carte di pagamento del Gruppo Intesa Sanpaolo sono dotate di chip che fornisce un livello maggiore di sicurezza rispetto alla banda magnetica.
Alcune carte prevedono coperture assicurative. Per maggiori dettagli sulle coperture assicurative previste per la tua carta, consulta il Foglio Informativo disponibile presso le filiali e sul sito internet della tua banca online.
 

La carta ha una scadenza?

Sì, è indicata sulla carta.

Quali servizi gratuiti sono inclusi nelle carte?

Le carte di debito e le carte prepagate consentono prelievi gratuiti alle casse veloci automatiche delle banche del Gruppo Intesa Sanpaolo. Per le carte di credito è prevista una commissione di anticipo contante.
Con tutte le carte, inoltre, è gratuito il pagamento in euro in negozio (ai POS abilitati al circuito riportato sulla carta).
Altri servizi usufruibili sono:
• per tutte le carte, il servizio GeoControl che consente di scegliere l’ambito geografico in cui è possibile utilizzare la carta, escludendo i Paesi esteri che non si sono ancora adeguati ai nuovi standard di sicurezza europei
• solo per le carte nominative, il servizio Pagamenti Sicuri Internet, che puoi attivare dalla tua banca online e accessibile dal sito e dall’app Intesa Sanpaolo Mobile
• Masterpass, il servizio già collegato alle tue carte nominative che permette di acquistare online in maniera semplice, rapida e con elevati standard di sicurezza
• PAyGO, attivabile da tutti i possessori di carte Intesa Sanpaolo a esclusione di BancoCard Basic e BancoCard Plus, che permette agli utenti dell’app Intesa Sanpaolo Mobile Android di pagare in negozio avvicinando lo smartphone al POS.
Il Servizio Pagamenti Sicuri Internet è disponibile solo previa sottoscrizione del contratto My Key.
Per scoprire i dettagli dei servizi inclusi nel canone delle carte, leggi i Fogli Informativi disponibili presso le filiali e sul sito internet della tua banca online.
 

Posso ricaricare la mia carta prepagata anche dalle casse veloci di un’altra banca?

No, puoi ricaricare le carte prepagate emesse da una banca del Gruppo Intesa Sanpaolo solo attraverso una cassa veloce automatica abilitata di una banca del Gruppo Intesa Sanpaolo.

Ho dimenticato il codice PIN. Come posso averlo?

Puoi richiederlo direttamente in filiale o tramite la filiale online: riceverai un SMS in tempo reale con il tuo PIN (il costo dei messaggi ricevuti è addebitato direttamente dai gestori di telefonia mobile secondo le proprie tariffe).

In alternativa, puoi visualizzarlo direttamente attraverso la tua banca online accessibile dal sito o dall’app della banca, o richiederlo in formato cartaceo in filiale a pagamento.

Devo fare qualcosa alla scadenza per continuare a utilizzare la mia carta?

Se il contratto prevede il rinnovo, non dovrai fare nulla perché la carta sarà sostituita con una avente le stesse caratteristiche e gli stessi codici (stesso numero di 16 cifre posto sul fronte della carta). Se desideri riceverla a casa o a un indirizzo a tua scelta, e non ritirarla in filiale, potrai richiederla attraverso la tua banca online e riceverla gratuitamente tramite posta ordinaria.

Qual è la differenza tra carta prepagata, carta di debito e carta di credito?

Una carta prepagata può essere ricaricata e non ha bisogno di un conto. La somma di denaro caricata sulla carta è disponibile per acquisti e pagamenti.
Una carta di credito consente di effettuare acquisti e pagamenti con addebito posticipato: le operazioni sono addebitate sul conto al quale la carta è associata in un’unica soluzione, di regola, il 15 del mese successivo alla data in cui sono state eseguite.
Una carta di debito consente di effettuare acquisti e pagamenti con addebito immediato sul conto al quale la carta è associata.
 

Quando è eseguita un’operazione con la carta ricevo un avviso?

Puoi scegliere di ricevere un SMS con i dettagli dell’operazione eseguita con la carta. Il servizio è facoltativo e la tariffa degli SMS ricevuti dipende dal tuo gestore telefonico. Puoi inoltre decidere di essere avvisato solo oltre un limite di spesa a tua scelta.

Come posso attivare il servizio di Avvisi SMS?

Puoi attivarlo in filiale, dalle casse veloci automatiche o sul sito della tua banca online. I costi del servizio dipendono dal gestore telefonico.

In che modo posso eseguire il blocco della mia carta?

Puoi bloccare la carta:

  • chiamando la filiale online al numero verde 800.303.303 (dall’Italia) o al numero +39 011 8019.200 (dall’estero, a pagamento);
  • chiamando i numeri verdi attivi 24 ore su 24:
    • blocchi dall’Italia: 800.444.223
    • blocchi dall'estero o da cellulare: +39 02.8710.9001
  • con la tua banca online accessibile dal sito o dall'app della banca
  • recandoti in filiale.
Cosa posso pagare se non ho la carta con me?

Se attivi il servizio PAyGO, disponibile solo per il sistema operativo Android (versione 4.4 e successivi aggiornamenti), puoi pagare direttamente con il tuo smartphone nei negozi abilitati.
Con Masterpass, invece, ti basterà utilizzare i codici che usi per accedere alla tua banca online per fare acquisti sui siti internet abilitati.
Se hai sottoscritto il contratto My Key, puoi attivare i servizi PAyGO e Masterpass.
 

Qual è la disponibilità della carta di credito? Come posso verificarla?

Una carta di credito ha un limite massimo di spesa mensile che si riduce a ogni operazione eseguita con la carta nel corso del mese. È sempre possibile verificare il saldo residuo mensile della carta, comodamente sul sito della banca online.

Se blocco la carta perché penso di averla persa e la ritrovo, posso sbloccarla?

Puoi sbloccarla in ogni momento dalla tua banca online, accessibile dal sito o dall’app della banca, solo se hai sottoscritto il contratto My Key, recandoti in filiale, chiamando la filiale online o il numero verde 800.444.223 attivo 24 ore su 24.

Quanto costa prelevare?

I prelievi in euro eseguiti con le carte di debito e le carte prepagate emesse dalle banche del Gruppo Intesa Sanpaolo sono gratuiti presso le casse veloci automatiche abilitate delle banche del Gruppo, mentre hanno un costo se eseguiti presso sportelli di altre banche.
Per le carte di credito, invece, sono sempre previste commissioni per anticipo contanti.
 

Se sono all’estero posso prelevare?

Dipende dal circuito al quale la carta è abilitata. Il servizio prevede comunque il pagamento di commissioni specifiche.
Controlla il tuo profilo GeoControl prima di partire e scegli il profilo più adatto alle tue necessità. Le carte al portatore con circuito Mastercard non sono abilitate al prelievo all’estero.
 

Devo sempre denunciare il furto e lo smarrimento della carta alle Autorità?

Sì, dopo aver bloccato la carta, ricorda di fare sempre la denuncia che potrai, anche in un secondo momento, consegnare in filiale o allegare alla richiesta di blocco fatta online. In questo modo sarai anche più tutelato in caso di utilizzo fraudolento. La denuncia è necessaria, ad esempio, per richiedere il disconoscimento delle operazioni e per poter attivare online la nuova carta.

Quanto costa ricevere l’estratto conto?

L’estratto conto cartaceo ha un costo riportato sul contratto e sul Foglio Informativo, la versione online è gratuita.

Posso scegliere il circuito di pagamento della carta?

Lo puoi fare per tutte le carte di credito (e per la sola carta di debito XME Card), ma non per le carte di debito e le carte prepagate. Per le carte di credito puoi scegliere uno dei due circuiti internazionali Mastercard o Visa, accettati in oltre 33 milioni di negozi nel mondo.

Cosa devo fare se non riesco a recuperare la carta dopo averla inserita nella cassa veloce automatica?

Puoi rivolgerti al personale della filiale in cui ti trovi. Se la filiale è chiusa, avverti appena possibile il tuo gestore e, per la tua sicurezza, blocca subito la carta chiamando il numero verde 800.444.223 oppure dalla tua banca online, accessibile dal sito o dall’app della banca, solo se hai sottoscritto il contratto My Key oppure chiamando la filiale online.

Se la carta è stata emessa da una banca del Gruppo Intesa Sanpaolo:

  • sarai contattato al più presto e invitato a recarti presso la filiale di riferimento della cassa veloce automatica che ha catturato la carta per restituirtela: se non hai già bloccato la carta, ti sarà restituita attiva
  • dopo 3 giorni, invece, se la carta non è stata ritirata, sarà spedita alla filiale del Gruppo Intesa Sanpaolo che l'ha emessa
Quali sono le caratteristiche della carta aggiuntiva?

Dopo aver acquistato la prima carta (carta titolare) puoi richiedere una seconda carta (carta aggiuntiva) sempre intestata a te:

• con circuito di pagamento differente da quello della carta titolare
• con la stessa validità della carta titolare

Le operazioni eseguite con la carta aggiuntiva concorrono a ridurre il saldo disponibile della carta titolare. Puoi richiedere la carta aggiuntiva dalla tua banca online e scegliere dove riceverla: in filiale, a casa o a un indirizzo a tua scelta.
 

Quali sono le caratteristiche della carta aggregata?

Dopo aver acquistato la prima carta (carta titolare) può richiedere in filiale una carta in più per le spese familiari (carta aggregata):

• intestata a un’altra persona
• con lo stesso circuito di pagamento della carta titolare
• con la stessa validità della carta titolare

Le operazioni eseguite con la carta aggregata concorrono a ridurre il saldo disponibile della carta titolare
 

Che servizi in più ho con le mie carte quando sono in viaggio?

Puoi usufruire delle coperture assicurative prestate da Intesa Sanpaolo Assicura.
In più, nel canone di Gold Card e Exclusive Card è incluso un servizio di emergenza in grado di offrire, in caso di smarrimento o furto della carta (se si verifica durante un viaggio in un luogo che non ti consente di recarti in filiale) la sostituzione entro 3 giorni lavorativi dal blocco della carta e un anticipo di contanti per spese di emergenza (secondo le condizioni indicate nel contratto).
Per i dettagli sulle coperture assicurative della tua carta e sui servizi di emergenza offerti da Gold Card e Exclusive Card, leggi i Fogli Informativi disponibili presso le filiali e sul sito internet della tua banca online.
 

Posso usare la mia carta per acquistare online?

Sì, se la tua carta è abilitata al circuito di pagamento utilizzato dal sito internet sul quale vuoi effettuare l’acquisto, utilizzando i codici stampati sulla carta stessa.

Inoltre, per effettuare i tuoi acquisti online con un elevato grado di sicurezza, se hai sottoscritto il contratto My Key, puoi usufruire del Servizio Pagamenti Sicuri Internet, che ti consente di creare una carta virtuale, oppure utilizzare il secure code sui siti certificati Mastercard Secure Code o Verified by Visa.

Il servizio Pagamenti Sicuri Internet è disponibile solo per le carte di pagamento nominative. In nessun caso, invece, puoi pagare online con la carta di debito abilitata al circuito bancomat.

Quali informazioni devo inserire per pagare online?

Il nome e il cognome, le 16 cifre riportate sulla carta, la scadenza, il circuito e il CVV, unitamente al secure code (se richiesto).

Quando mi vengono addebitate le operazioni eseguite con la carta di credito?

Sul conto associato alla carta trovi un unico addebito di tutte le operazioni, il 15 del mese successivo a quello in cui sono state eseguite.

Posso utilizzare la mia carta di credito per prelevare?

Sì, puoi prelevare con la tua carta, ma è prevista una commissione per anticipo contanti. Controlla il tuo profilo GeoControl prima di partire per un viaggio e scegli il profilo più adatto alle tue necessità.

Posso scegliere il circuito della mia carta?

Sì, puoi richiedere una carta abilitata al circuito Mastercard o al circuito Visa.

Cos’è il CVV?

E’ il codice di 3 cifre presente sul retro della carta.

Per pagare online in sicurezza devo per forza creare una carta virtuale?

No, puoi anche usare le informazioni che trovi sulla carta, aggiungendo il secure code sui siti certificati Mastercard Secure Code e Verified by Visa.

Cos’è la carta virtuale?

Il Servizio Pagamenti Sicuri Internet ti permette di creare una carta virtuale, un numero di carta fittizio da utilizzare in sostituzione del numero riportato sulla carta di plastica, usa e getta o per un determinato periodo di tempo.

Il servizio Pagamenti Sicuri Internet è disponibile solo per i titolari del contratto My Key.

Ho appena eseguito un pagamento, ma non risulta tra le operazioni della mia carta. Come mai?

L’operazione potrebbe essere in attesa di essere contabilizzata. Se desideri ricevere maggiori chiarimenti, parla con la filiale online o chiama il numero verde 800.444.223, attivo 24 ore su 24.

Devo inserire le mie informazioni personali ogni volta che acquisto online?

Di regola sì. Tuttavia, se hai sottoscritto il contratto My Key, puoi attivare il servizio Masterpass, che ti permette di associare le tue informazioni personali alla carta e completare i tuoi acquisti semplicemente inserendo i codici che già utilizzi per accedere al sito della tua banca online.
Puoi usufruire del Servizio in tutti i siti internet che espongono il logo “Masterpass”.
 

Ricevo anche l’estratto conto della carta di credito?

Sì, cartaceo (a pagamento) o in formato digitale (gratuito) sul sito della tua banca online con cadenza mensile.

I miei acquisti con la carta di credito sono assicurati?

Sì, sono previste delle coperture assicurative prestate da Intesa Sanpaolo Assicura S.p.A. Per i dettagli sulle coperture assicurative della tua carta, leggi il Foglio Informativo disponibile presso le filiali e sul sito internet della tua banca online.

Posso modificare i limiti giornalieri e mensili della mia carta?

Sì, ma solo se non è una carta prepagata e nei limiti previsti dal contratto della carta. Puoi farlo in filiale, dalla tua banca online, accessibile dal sito o dall’app della banca, o parlando con la filiale online.

Posso revocare in autonomia una domiciliazione sulla carta di credito?

No, devi contattare l’azienda creditrice.

Posso utilizzare la mia carta all’estero?

Sì, puoi pagare e prelevare anche quando sei fuori dall’Italia nei negozi e alle casse veloci automatiche abilitate al circuito indicato sulla carta. Se hai una carta al portatore, il prelievo all’estero è possibile solo su circuito Visa.
In più, con il servizio GeoControl, puoi scegliere l’area geografica nella quale utilizzare la carta per un periodo limitato o a tempo indeterminato:

  • con il “Profilo Mondo” puoi operare all’estero in tutti i Paesi dove sono disponibili i circuiti di pagamento per cui la carta è abilitata e secondo le disposizioni valutarie vigenti
  • con il “Profilo Limitato” puoi operare solo in una zona geografica predefinita, per i cui dettagli, leggi il Foglio Informativo della tua carta disponibile presso le filiali o sul sito internet della tua banca online
Possiedo una carta di credito a mio nome: la può usare anche un mio familiare?

No, la carta di credito è personale e può essere utilizzata solo dall’intestatario. Se hai questa necessità, puoi richiedere una carta per i tuoi familiari (carta aggregata) che sarà intestata alla persona che desideri.

Sono previste delle commissioni quando pago e prelevo all’estero?

Puoi pagare in tutto il mondo senza commissioni aggiuntive nei negozi che accettano i pagamenti tramite il circuito indicato sulle carte.
Per i prelievi alle casse veloci automatiche è prevista una commissione che dipende dal circuito di pagamento e dal Paese in cui ti trovi.
Se l’operazione non è in euro, potrebbe essere prevista una commissione sul cambio di valuta. Per ulteriori dettagli, leggi il Foglio Informativo della tua carta disponibile presso le filiali o sul sito internet della tua banca online.
 

Devo andare all’estero e non sono sicuro che accettino la mia carta di credito. Posso richiedere la sostituzione del circuito?

Non è possibile sostituire il circuito di una carta già emessa, ma puoi richiedere una seconda carta (carta aggiuntiva), sempre intestata a te, che ti permette di pagare con un circuito internazionale differente.

La carta prevede servizi esclusivi?

Con Exclusive Card hai a tua disposizione un assistente esperto (Servizio Personal Assistant) 24 ore su 24, 7 giorni su 7, inclusi i festivi, che puoi contattare al numero +39 02.2333.1352: se vai sempre di fretta e vuoi ottenere il massimo dai tuoi momenti di relax, c’è una persona a tua disposizione per fornirti informazioni dettagliate e per prendersi cura di organizzare i tuoi acquisti, viaggi e servizi esclusivi. Il Servizio Personal Assistant Exclusive Card è fornito da Mastercard Concierge.

Quale codice devo inserire per pagare e prelevare all’estero?

Devi inserire il codice PIN di 5 cifre che già utilizzi in Italia. In alcuni Paesi potrebbe esserti richiesto un codice di 4 cifre: in questo caso, inserisci solo i primi 4 numeri del PIN.

Posso pagare il pedaggio autostradale con la mia carta?

Sì, se sei titolare di una carta di debito abilitata al circuito bancomat, il pagamento dei pedaggi ti sarà addebitato il mese successivo in un’unica soluzione.
Se hai un’altra carta, potrai pagare il pedaggio autostradale tramite il circuito al quale la carta è abilitata e ogni pagamento ti sarà addebitato volta per volta.
 

È previsto un servizio di emergenza in caso di furto o smarrimento della carta?

Gold Card e Exclusive Card ti offrono un servizio di emergenza gratuito. In caso di smarrimento o furto della carta in un luogo che non ti consente di recarti in filiale, puoi sostituire la carta entro 3 giorni lavorativi dal blocco e ricevere un anticipo di contanti per spese di emergenza (in base alle condizioni indicate nel contratto).

Devo inserire il codice PIN per pagare il pedaggio autostradale o altri servizi di viabilità (parcheggio)?

No, è sufficiente inserire la carta nell’apposito lettore.

Cosa posso fare con una Exclusive Card?

La puoi utilizzare per le spese extra e gli acquisti importanti, anche su internet, oppure se desideri fare un regalo a una persona speciale o realizzare un desiderio che non rientra nella gestione ordinaria delle spese. Gli elevati limiti di spesa la rendono perfetta per vivere al meglio il tuo tempo libero e le vacanze.

Posso pagare nei negozi e nei ristoranti senza inserire il codice PIN o firmare lo scontrino?

Sì, se la tua carta è dotata della tecnologia contactless e solo per acquisti inferiori a 25 euro, il pagamento avviene semplicemente avvicinando la carta ai POS abilitati.

Cos’è e come funziona il servizio di Protezione d’identità?

Il servizio include il monitoraggio delle tue operazioni online, per prevenire e limitare il rischio di furto d’identità e per assisterti in caso di necessità. Il servizio è fornito da Mastercard (Mastercard Identity Protection) ed è sempre disponibile online (www.intesasanpaolo-protezioneidentita.mastercard.com) o via telefono al numero 800.788.099 (+39 02.2333.1353 per chi chiama dall’estero), dal lunedì al venerdì, dalle 8:00 alle 20:00.

Come faccio a sapere se la mia carta è dotata della tecnologia contactless?

Basta controllare se sulla tua carta ci sia il simbolo della tecnologia contactless.

Come posso controllare le operazioni eseguite con la mia carta?

Puoi controllarle in filiale, dalle casse veloci automatiche abilitate delle banche del Gruppo Intesa Sanpaolo, dalla tua banca online, accessibile dal sito o dall’app della banca o chiamando la filiale online.

Che cos’è il “Documento di Sintesi”?

E’ il documento che riporta le condizioni economiche della carta, è datato e progressivamente numerato.

Posso cambiare e personalizzare il PIN della mia Carta XME Card?

Sì, quando vuoi, in qualsiasi cassa veloce automatica. Se lo dimentichi, puoi richiedere il duplicato anche comodamente dalla tua banca online, via SMS o in formato cartaceo a pagamento.

Posso ricaricare un cellulare con carta XME Card?

Sì, puoi ricaricare i cellulari dei principali operatori telefonici sia sul sito della tua banca online sia alle casse veloci automatiche delle banche del Gruppo Intesa Sanpaolo.

Posso fare un bonifico utilizzando solo la Carta XME Card?

Sì, alle casse veloci automatiche delle banche del Gruppo Intesa Sanpaolo puoi eseguire bonifici e giroconti utilizzando la carta e inserendo il codice PIN che usi di solito per prelevare e pagare.

In che modo XME Card mi aiuta a tenere d’occhio le spese?

Poiché è una carta di debito, quando fai un pagamento o un prelievo con la tua XME Card l’importo ti viene addebitato subito sul conto al quale è associata. Con XME Card puoi eseguire operazioni entro i limiti del saldo disponibile del tuo conto e quelli di utilizzo della carta stessa.

Quali sono i limiti massimi di prelievo e pagamento con Carta XME Card?

Con XME Card puoi prelevare fino a 3.000 euro al giorno e pagare fino a 10.000 euro al mese. Se lo desideri, puoi ridurre i limiti a tuo piacimento.

Cosa devo fare per proteggere i miei acquisti online con Carta XME Card

Per i tuoi acquisti online, puoi utilizzare il secure code sui siti certificati Mastercard Secure Code o Verified by Visa, in base al circuito al quale la carta è abilitata.
Inoltre, attivando il servizio di Avvisi SMS sarai sempre informato sull’utilizzo della tua carta e potrai renderti conto in tempo reale di eventuali usi fraudolenti. Il costo degli SMS dipende dalle tariffe applicate dal tuo gestore telefonico.
Infine, se hai sottoscritto il contratto My Key, dalla tua banca online accessibile dal sito e dall’app della banca puoi usufruire del servizio Pagamenti Sicuri Internet e creare una carta virtuale ogni volta che fai acquisti online.


 

Come mi tutelo da eventuali frodi con la Carta XME Card?

Il Chip EMV integrato nella carta consente l’utilizzo dell’opzione tecnologica più sicura attualmente disponibile sul mercato.Inoltre, il servizio Avvisi SMS attivabile a richiesta ti permette di tenere sempre sotto controllo gli acquisti: ricevi un SMS ogni volta che la carta è utilizzata, con indicazione dell’importo, della data e dell’ora del pagamento. Il costo degli SMS ricevuti dipende dalle tariffe applicate dal tuo gestore telefonico.Inoltre, carta XME Card ti offre una serie di coperture assicurative gratuite, senza costi aggiuntivi rispetto al canone annuale. Per saperne di più consulta il Foglio Informativo disponibile in filiale o sul sito della banca online.

Quali operazioni posso fare con Carta XME Card alle casse veloci automatiche delle banche del Gruppo Intesa Sanpaolo?

Puoi ricaricare le carte prepagate emesse da banche del Gruppo, il cellulare e la carta Mediaset Premium; versare contanti o assegni sul conto abilitato; pagare bollette Telecom e Enel, Mav e Rav, bollettini postali premarcati, il bollo auto nelle Regioni convenzionate, le tasse universitarie degli istituti universitari convenzionati, il servizio Area C per il comune di Milano; fare bonifici e giroconti, e donazioni a favore di enti benefici.

Posso regalare la Carta Flash? La posso regalare anche a un minorenne?

Sì, la carta prepagata esiste anche nella versione non nominativa. La può utilizzare anche un minorenne in Italia, all’estero e su internet (purché di età non inferiore a 12 anni).

Posso ricaricare Carta Flash?

Sì, la puoi ricaricare in filiale, alle casse veloco automatiche e sul sito della tua banca online. Per completare la ricarica basta conoscere il codice utente stampato sul retro della carta.

Carta Flash è personalizzabile?

Sì, con pochi clic puoi personalizzarla con una tua foto utilizzando il codice che ti consegniamo al momento dell’acquisto. Puoi personalizzare la carta direttamente sul sito della tua banca online.

Con la mia Carta Flash posso ricaricare anche altre carte prepagate?

Sì, puoi ricaricare qualsiasi carta prepagata emessa dalle banche del Gruppo Intesa Sanpaolo.

Posso ricaricare Carta Flash anche utilizzando contanti?

Sì, lo puoi fare gratuitamente alle casse veloci automatiche Intesa Sanpaolo o in filiale.

Cos’è l’IBAN?

L'International Bank Account Number, più noto nella forma abbreviata IBAN, è uno standard internazionale utilizzato per identificare un'utenza bancaria. L’IBAN della carta Superflash ti serve per eseguire e ricevere bonifici, e utilizzarla come fosse un conto.

Cos’è l'addebito diretto e come posso attivarlo?

Con l'Addebito Diretto SEPA (SEPA Direct Debit o SDD) puoi predisporre bonifici e domiciliazioni di addebito diretto in maniera semplice e rapida. Ha sostituito il RID (Rapporto Interbancario Diretto).

Cos’è la domiciliazione con addebito diretto e come posso crearla?

Con il servizio di domiciliazione la tua banca si occupa del pagamento delle bollette al posto tuo. Puoi creare e gestire le tue domiciliazioni sul sito della tua banca online.

Come posso ricaricare la Carta Superflash?
  • su sito e app della tua banca online, con addebito sul conto o su una Carta Superflash
  • alla cassa veloce automatica di una delle banche del Gruppo Intesa Sanpaolo, con una carta di pagamento abilitata o in contanti, se la funzionalità è disponibile
  • nelle filiali della banca che l’ha emessa, in contanti o con addebito su conto

Puoi ricaricarla anche utilizzando un’altra carta emessa dal Gruppo Intesa Sanpaolo, con bonifico o contanti.

Cosa devo fare per farmi accreditare lo stipendio sulla carta?

Basta comunicare il codice IBAN che trovi sul fronte della carta.

Quali sono i Paesi che fanno parte dell'area SEPA?

L’elenco dei Paesi inclusi nell’area SEPA è disponibile sul Foglio informativo disponibile nelle filiali o sul sito internet della tua banca online.

Posso usare la mia carta di credito per addebitare le domiciliazioni e le spese periodiche (es. acquisto cellulari, abbonamenti operatori telefonici, abbonamento pay tv, iTunes, App Store, Google Play)?

Sì, sarà l’azienda che deve ricevere il pagamento a richiedere l’addebito.

Come posso tutelarmi dalle frodi?

Per prevenire le frodi ti consigliamo di:
•  attivare il servizio di Avvisi SMS, che ti avvisa ogni volta che sono  eseguite operazioni di importo superiore al limite che hai scelto per il tuo conto o per le tue carte di pagamento (il costo dipende dalle tariffe applicate dal tuo gestore telefonico)
•  controllare con frequenza le operazioni del conto e delle carte di pagamento, anche dalla tua banca online accessibile dal sito e dall’app della banca
•  se ti trovi all’estero, verificare l’area geografica nella quale puoi utilizzare le tue carte di pagamento attraverso il servizio GeoControl
Se acquisti online, ti suggeriamo inoltre di utilizzare Masterpass e il servizio Pagamenti Sicuri Internet, che puoi attivare dalla tua banca online se hai sottoscritto il contratto MyKey.

La carta è personalizzabile?

Sì, con pochi clic puoi personalizzarla con una tua foto utilizzando il codice che ti consegniamo al momento dell’acquisto. Puoi personalizzare la carta direttamente sul sito della tua banca online.

Cosa devo fare per farmi accreditare lo stipendio su Carta Superflash?

Basta comunicare il codice IBAN che trovi sul fronte della carta.

Come mi tutelo con Carta XME Card da eventuali frodi?

Il Chip EMV integrato nella carta consente l’utilizzo dell’opzione tecnologica più sicura attualmente disponibile sul mercato.
Inoltre, il servizio di Avvisi SMS attivabile a richiesta ti permette di tenere sempre sotto controllo gli acquisti: ricevi un SMS ogni volta che la carta è utilizzata, con indicazione dell’importo, della data e dell’ora del pagamento. Il costo degli SMS ricevuti dipende dalle tariffe applicate dal tuo gestore telefonico.
Inoltre, Carta XME Card ti offre una serie di coperture assicurative gratuite, senza costi aggiuntivi rispetto al canone annuale. Per saperne di più consulta il Foglio Informativo disponibile in filiale o sul sito della tua banca online.
 

Posso utilizzare Carta XME Card all’estero?

Carta XME Card può essere emessa o sul circuito Visa o sul circuito Mastercard ed è accettata in tutti gli esercizi commerciali che espongono il marchio del circuito riportato sulla carta stessa.

Devo andare all’estero e non sono sicuro che accettino la mia Classic Card. Posso richiedere la sostituzione del circuito?

Non è possibile sostituire il circuito di una carta già emessa, ma puoi richiedere in filiale una seconda carta (carta aggiuntiva), sempre intestata a te, che ti permette di pagare con un circuito internazionale differente.

Possiedo una Classic Card a mio nome: la può usare anche un mio familiare?

No, la carta di credito è personale e può essere utilizzata solo dall’intestatario. Se hai questa necessità, puoi richiedere in filiale una carta per i tuoi familiari (carta aggregata) che sarà intestata alla persona che desideri.

Posso revocare in autonomia una domiciliazione sulla Classic Card?

No, devi contattare l’azienda creditrice.

Posso usare la mia Classic Card per addebitare le domiciliazioni e le spese periodiche (es. acquisto cellulari, abbonamenti operatori telefonici, abbonamento pay tv, iTunes, App Store, Google Play)?

Sì, sarà l’azienda che deve ricevere il pagamento a richiedere l’addebito.

I miei acquisti con Classic Card sono assicurati?

Classic Card prevede delle coperture assicurative prestate da Intesa Sanpaolo Assicura.

Ricevo anche l’estratto conto della Classic Card?

Sì, cartaceo o in formato digitale nella tua banca online con cadenza mensile.

Ho appena eseguito un pagamento, ma non risulta tra le operazioni della mia Classic Card. Come mai?

L’operazione potrebbe essere in attesa di essere contabilizzata. Se desideri ricevere maggiori chiarimenti, parla con la filiale online o chiama il numero verde 800.444.223, attivo 24 ore su 24.

Posso scegliere il circuito di pagamento della mia Classic Card?

Sì, puoi richiedere una carta abilitata al circuito Mastercard o al circuito Visa.

Posso utilizzare Classic Card per prelevare?

Sì, puoi prelevare con la tua carta, ma è prevista una commissione per anticipo contanti.

Quando mi vengono addebitate le operazioni eseguite con la mia Classic Card?

Sul conto associato alla carta trovi un unico addebito di tutte le operazioni, il 15 del mese successivo al quale sono state eseguite.

Che cos’è la Carta Libretto?

È la carta che permette di versare e prelevare contanti presso le casse veloci automatiche delle Banche del Gruppo entro i limiti stabiliti per il libretto.

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Per le condizioni contrattuali dei prodotti e servizi citati consultare i Fogli Informativi disponibili nelle filiali e sul sito internet delle banche del Gruppo Intesa Sanpaolo che li commercializzano. La vendita dei prodotti e dei servizi è soggetta alla valutazione della banca.
 

La Carta Libretto ha un costo?

No, la carta è gratuita.

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Per le condizioni contrattuali dei prodotti e servizi citati consultare i Fogli Informativi disponibili nelle filiali e sul sito internet delle banche del Gruppo Intesa Sanpaolo che li commercializzano. La vendita dei prodotti e dei servizi è soggetta alla valutazione della banca.
 

Sono previsti limiti per il prelievo con la Carta Libretto?

Il minore, una volta compiuti 12 anni, può prelevare in autonomia fino a un limite stabilito dal genitore o dal tutore.

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Per le condizioni contrattuali dei prodotti e servizi citati consultare i Fogli Informativi disponibili nelle filiali e sul sito internet delle banche del Gruppo Intesa Sanpaolo che li commercializzano. La vendita dei prodotti e dei servizi è soggetta alla valutazione della banca.
 

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